QQ校友进军SNS市场面临的三大难题

前天,腾讯发布了QQ校友这一款SNS产品。但在我眼里,它已经完全没有了新鲜感。自从校内网成功在软银融资之后,国内的SNS就越来越“标准化”:左侧的导航栏,右侧的新鲜事,再加上几个“抢车位”、“争床位”的应用。就好像在商场里买手机听到的标配一样:“支持蓝牙、支持WiFi、支持MP3播放……”

当然,QQ校友的市场潜力也不是没有:SNS毕竟对于大多数普通网民来说还是陌生的,就算校内网掠走了大专院校的学生、开心网抢走了白领市场,剩下的网民数量也不容忽视!我分析,一部分来自学业压力大、上网时间不规律的小学、初中、高中生,另一部分来自不经常上网的高年龄段人群。这两类人虽然年龄相差悬殊,但几乎都会使用QQ!这也是QQ厉害的地方所在:你可以找到绝大多数校内的用户使用QQ,但不一定每一个QQ的用户都会注册校内网。

由于职业原因,我从2006年以来,一直严重低估国内外Web2.0之外的势力。2008年一月,我在广州见到几位工作于腾讯邮箱的校友,才发现QQ邮箱的市场覆盖率远远超过我的想象;果然,我自己的blog随后发布的一向匿名调查中显示,QQ邮箱的使用者占参与人数的16%,仅次于163.com(22%)、GMail(22%),而我的Blog读者群主要面向Web开发者、IT行业工作者,因此GMail比例高是正常的;163.com是国内多年的邮箱霸主了,QQ邮箱真的远远比我想的要厉害。而另一匿名调查,“您一般在哪更新博客、日志?”,则是以QQ空间21%的绝对优势胜出(其后是独立博客18%、百度10%、校内8%)

另外,QQ校友通过QQ群进行扩张也是一个非常有效率的方式,如图:

然而,有利的数据并不能作为SNS成功的条件。QQ校友面临的大困境还在后头,依我看,目前有三大难题:

  1. 用户体验一致性
    QQ校友集成了QQ账号登录、QQ空间、QQ相册等多种腾讯老牌服务。这种集成一方面方便了用户,另一方面却造成了用户体验的严重不统一。SNS网站的体验统一性是非常重要的。如果使用QQ校友的时候突然跳到QQ空间,是一件很怪的体验。用户想看看好友的动态就需要熟悉那么多种不同的界面,肯定会累死在途中。
  2. 数据初始化
    SNS网站最重要的是数据初始化的问题:试想当一个用户进入一个空空如也的社区是什么感觉。目前比较简单的伎俩就是用一些“僵尸用户”去忽悠,但这些手段已经在国内被用臭了,几乎每一个网站注册成功都会有一个穿的比芙蓉鸡鸡还暴露的女人加你好友。2009年了,腾讯用这招的成功率估计也比较低。我现在上校友看了之后发现内容实在是千差万别,不伦不类。
  3. 用户圈子文化壁垒
    用户圈子的统一性也是QQ校友面临的严峻问题。上面说到的“大专院校的学生”和“年轻白领”都是意识形态相近、生活习惯相近的人群,而剩下的这些人在社会上的地位相差则十分悬殊,他们很难有共同的话题。

总之,QQ校友要想打造成一个成熟的SNS,要走的路还很远。而且,xiaoyou.qq.com这个域名也糟糕透顶:不但是个二级域名,而且还把目标用户锁定为在校读书的人群,实在是失败啊!

腾讯十周年,看看你的QQ是什么时候注册的?看看你的好友都来自什么位置?

最近,腾讯十周年放出了一个有趣的功能,可以查询你的QQ是什么时候注册的,还能统计出你的好友分布。我的结果如下:

我的QQ注册于2000年8月24日,QQ年龄8.2年。我还记得那是我刚上高二的时候,一个朋友在网吧教我注册的(其实我97年上网,但当时除了对westwood感兴趣之外,对任何BBS、聊天室都毫无兴趣,就别提IM和SNS了,呵呵)

我的好友主要来自我的家乡湖北:

从目前的口碑来看,腾讯并没有赢得从业人员的尊敬,但它的不少经验仍然值得每一个从业者学习。纵然它在商业上的激进举措让许多学院派和理想主义者不齿,但它毕竟获得了成功,活了下来。在我们嘲笑QQ秀只是一个骗小孩的赚钱机器、在我们批判QQ宠物浪费了学生和上班族太多时间的时候,腾讯已经成为中国这一行业的代表企业之一。国外的不少行业观察者,也都逐渐开始深入研究腾讯的产品文化,并表示了不小的惊叹

据我了解,长期阅读我Blog的读者有许多是GTalk的忠实用户,也有不少是用着MSN的白领。他们的QQ签名也基本都放上了这些IM的联系方式,例如我的QQ签名就是:“请用Gtalk联系awflasher at gmail dot com”。然而,从90年代末开始上网的人,我相信相当一段时间QQ(OICQ)都是你和外界维持联系的重要工具。那时候没有这么多的欺诈,没有这么多的皮肉交易,也没有这么多的商业广告。我还真的挺怀念当时认识的几个网友的。记得高考前,跟一个中南财大的毕业生聊天,对方告诉我“大学里面什么也学不到”,那时真的让我shock了好久:)

另外,我在腾讯UE部门工作的一位朋友曾经告诉我,用户(QQ账号)安全是腾讯2007年遇到的一个极大的问题,而这是任何一家中国互联网公司不可能遇到的。(百度会像腾讯这样雇佣一批大量的客服人员去每天耐心地和一群刚懂事的小学生解释为什么自己的账号被盗用了么?显然不可能)

PS:目前,查询的速度非常慢,我刷新了好久才看到数据。也可以看得出腾讯确影响了多么庞大的一个中国用户群。

PS PS:我难得说这么多腾讯的好话,最后批评一下:这个登录系统在ChromeFirefox下完全无法使用 – 这真是一如既往的腾讯风格,对于不是自己目标用户的“用户”,腾讯从来不观照。12日,许多网友纷纷表示Firefox和Chrome都没问题,但我这里的确有问题,难道是RPWT,登录框错位的截图:

QZone(QQ空间)新版开始支持Firefox浏览器

今天发现QQZone开始支持Firefox了,就在几天前的某饭局上我还在抱怨:腾讯的产品向来无视Firefox呢。相当长的一段时间,Firefox用户访问QZone会导致假死等奇怪现象,后来,腾讯索性把所有Firefox的访问者重定向到QQ空间的RSS上去。直到今天,终于,我看到了这个域名:

new.qzone.qq.com

不知道这次升级是否是如官方所述的“尊贵5.0”版。但看来看去,觉得腾讯的产品仍然是“权贵味”+“铜臭味”十足,看图:

测试了一下其中的交互功能,几乎完全移植到了Firefox,没有发现什么大删减。但样式错误仍然是很容易碰到,如图:

 

对于腾讯这样的企业,我会继续关注,并尊重。但因个人习惯原因,我肯定不会去使用这样花哨、效率低下的服务。QQMail暂时还不具备完全取代GMail的能力;TM虽然超出了日渐臃肿、广告扎堆的MSN,但仍然无法很好地像GTalk与GMail那样同步相关的信息;QQ空间更是花哨与低效,我这种人也不可能在QQ空间更新什么日志。

再啰嗦几句:我所处的北京互联网行业,尤其是技术圈子的人都有一个特点,那就是歧视QQ腾讯。我暂不去评价这种歧视是否合理,至少这种歧视让我们忽略、错过了许多信息:例如,QQ邮箱的用户已经悄悄接近网易邮箱;QQ模仿Twitter的滔滔已经做到了Alexa排名4000多。不得不承认,这些我们看着不顺眼的产品,的确获得了大多数用户的喜爱,是的,我们太不懂真正的中国互联网了:)

腾讯QQ到底有多牛逼,多强大?

珊瑚虫作者,北京理工大学的陈寿福刚刚获得了三年的有期徒刑,就有无数的支持者要联合起来“杯葛(B0yc0tt)”腾讯。请原谅我用了“杯葛”这个词,因为我认为,它在某些时候显得不可取代。

看看这篇报道(http://www.awflasher.com/blog/archives/1229),你就会明白腾讯有多么强大了。我想,百度的IM向腾讯挑战没什么胜算。

来自腾讯2007的Q4报告与年报(英文版,PDF)为我们展示了这样一个无敌的“赚钱机器”有多么强大。而一位专注于亚洲国家互联网行业研究的CEO:Benjamin Joffe,对此做出了如下的总结(原文为英文,我这里翻译、整理了一下):

  • 活跃用户:3亿
    1. 这是一半以上的中国网民
    2. 这是美国的人口总合
  • 收入:5.23亿美元
    1. 这是Facebook的四倍(Facebook为1.5亿美元) – 这是中国人民的力量(不许联想!)
    2. 这是从IM和虚拟社区、虚拟装备中获得的直接收入。(美国的女孩是不会花钱买一件只能挂在屏幕上的“性感睡衣”的,所以Benjamin建议《经济学家》等媒体能从硅谷爬出来看看太平洋的这一边)
  • 营业利润:2.24亿美元
    1. Facebook去年亏损了5000万美元
  • 收入来源
    1. 互联网服务(虚拟商品、网络游戏):3.44亿美元,66%
    2. 移动业务:1.10亿美元,21%
    3. 在线广告:6700万美元,13%
    4. 女士们,先生们:QQ的在线广告之赚到13%的利润,而MySpace的收入几乎全部来自于广告!可怜的MySpace……我不忍心称互联网服务为“虚拟商品”,因为它们已经是货真价实的真金白银了。

归纳起来很简单:

  1. 中国人会花掉半个月的工资买一件QQ秀的衣服,也不会去花钱享受Flickr的服务。我不想讨论这些服务彼此谁更有价值,只怕因此而帮了倒忙。
  2. 中国人喜欢在一棵树上吊死。在中国,喝脑白金的人往往会喝一辈子脑白金。(当然,QQ比脑白金那是天壤之别,我只是打个比方)

当然,我也非常不喜欢那些动辄问候马化腾家人的人,毕竟这样显得很没素质。

无论如何,这就是中国互联网的现状。不过Benjamin甚至还建议Facebook和MySpace学习QQ出售虚拟商品。当我看到“Facebook / MySpace and others also have a largely untapped market: digital goods.”这句话的时候,我真的怀疑这哥们在亚洲呆太久了。

JOKE:当然,我个人是非常希望腾讯这架赚钱机器能跨越太平洋登陆美利坚,去美国人民那里赚点银子回来报效祖国。

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微软收购腾讯?QQ、MSN停止使用?

看到一则新闻,说是微软要和腾讯“合作”开发新的聊天工具MQ,并且作为Windows7自带的即时通信聊天软件,然后废除原来的MSN和QQ……微软产品线众多,IM只是Live计划中的一部分,而QQ则是腾讯的全部品牌支柱。一旦腾讯放弃QQ,意味着什么大家心里都明白。转载请保留:http://www.awflasher.com/blog/archives/1102

近日,微软入股Facebook让Google“尝到了酸葡萄的味道”,现在又盯上腾讯了?

在百度,发现已经有不少人在关注此事了,以下是一些热门搜索关键词:

  1. qq msn 停止使用
  2. qq和msn将停止使用
  3. 腾讯qq将停止
  4. msn和qq合并

我在微软的朋友用MSN,而在腾讯的朋友用QQ,现在我着破电脑开着个Gtalk实在是无法再开MSN或者QQ去取证这个传闻的真实性。不过,作为中立的一方,如果这个消息并非无中生有,我只想关心这几个问题:

  1. 曾看文章说Google收购百度的最佳机会已经过去。现在来看,腾讯与百度相当,而Google与微软也相差不远,那么,微软这样与腾讯“合作”,到底是“收购”还是什么呢?
  2. 微软在Windows7中集成这个玩意是否涉嫌“垄断”?
  3. 大量依托于MSN和QQ的第三方和整个产业链如何转型?
  4. 本地化做的焦头烂额的Google,会采取什么策略?
  5. 新的MQ会支持XMPP(原Jabber)协议么?

从珊瑚虫的Soff被捕到WordPress的Matt被控诉

腾讯的XiaoXiao发给我一段来自CnBeta的文章。第一眼扫过标题,似乎是说做珊瑚虫QQ外挂的soff被抓了。IM在我看来,已经逐渐与Gtalk直接划上等号,本也没什么兴趣继续看,只是发现原文还附了一段视频,于是好奇地看了一遍,再看看下面“血流成河”的评论,才发现原来这件事情已然引起“(网)民愤”了。

很早就知道珊瑚虫QQ了。那还是读大学的时候,作为内容消费者,我对广告是深恶痛绝的。当时使用珊瑚虫,因能去广告,确实喜爱有加。至于另一个重要的功能“显IP”,主要是针对指望靠QQ泡马子、钓凯子的饥渴男女们设计的“玩物”而已,对我来说,有与没有,也无所谓。

大一大二用的珊瑚虫QQ(外挂),后来逐渐成为内容的生产者。当我开始写Blog,并参与Google Adsense计划后,逐渐意识到广告的存在意义。于是,也渐渐开始放弃珊瑚虫外挂。当然,意识到广告的合理只是意识形态问题,从用户体验来讲,能省掉广告干扰当然更舒服,好在Tencent开始有了“TM”。于是,TM的开始逐渐结束了我对珊瑚虫外挂的依赖。

再后来,确立了一直沿用到现在的GTalk+MSN+TM这样的IM组合。其实,对于这三款IM,虽然在即时交流方面为我无偿提供服务,但我仍然有一肚子抱怨,有空再细谈好了。

再到后来,据说珊瑚虫与一些合作伙伴整了什么QQ侧边栏按钮,并且开始安装工具条。逐渐地,负面的声音开始出现了。而2006年底,我甚至还听到“小道消息”说soff他们一个月赚了几十万,有vc都要给soff出投资。总之,一个以改善用户体验为主的、普通网民心中亲切可爱的“珊瑚虫”,开始遭到”质疑”。

我突然想起WordPress,这款彻底贯彻OpenSource精神的软件,也曾受到质疑和争议。早在2005年3月的时候,就有人发现了WordPress.org上存在被人为隐藏掉的“Sponsors”(商业赞助)链接。这篇日志顿时引起轩然大波,最终,PhotoMatt当众道歉,才得以和解。不过,这位Matt老大,过了几年又因在BrowseHappy项目中利用Google和Mozilla的Affiliate计划,赚取私利,导致以部分核心开发成员看不惯而离开WordPress团队。搞了个什么Habari和WordPress(直/间)接对抗

补充,关于WordPress和BrowserHappy的关系,是在北京WCB2007上从Lemon那里得到的消息,后来DF留言给出了更多线索,罗列如下:

其实,站在终端用户的角度来考虑,Soff和Matt的行为,都是迎合用户体验的(客观评价,IE无论是6还是7,肯定是不如Firefox的,这一点微软自己也承认)。只是,当最终市场形成之后,商业利益的出现,使得他们不得不接受一些诱惑。而这种诱惑所导致的后果,和他们出发点的意识形态显然不是一致的。

当然,相信这种诱惑对每一个人来说,都是致命的。相信没有几个人有资格责怪Matt和Soff的最终选择。我倒是觉得,Soff在其fans数量鼎盛的时期,如果趁势开发自己的IM软件,无论成败,相信将会有一个比今天好很多的结局。

BTW,不能忘记laf一把视频中那几个“QQ用户”,我觉得实在是属于一类没有判断力的傀儡,给电视节目充当素材。用这种没有任何伪装的虚假来敷衍观众,只能说他们还不够专业。不过,我也懒得骂这几个人,因为我根本就不care了。