“邪恶”的获益方式 – 培养用户习惯

抛开产品体验不谈,培养用户习惯是一种(某种意义上)“邪恶”的获益方式。这里我们不讨论复杂的理论,举几个简单的例子大家就明白了。

先看看热恋中的情侣:情人之间都已经习惯了对方的各种特性、行为,从说话的方式、两人之间的暗语到作息时间、情绪的发泄,甚至到牙膏和避孕套的品牌!很多时候,我们经常看到,一些热恋中的人分手之后很快就复合了。原因就是他们已经无法适应没有彼此的生活。

交互产品设计也是一样:让你的用户习惯你的产品交互方式,能在相当一段时间内,对竞争对手和后来者确立一种致命的优势。

用户操作基本模式无非是“单击”、“双击”、“拖拽”、“按键”等等。而许多Web(B/S)产品,包括C/S产品甚至普通的软件、操作系统在对这方面都确立了自己的“门派”:

Digg.com引入了“单击Digg”模式。当越来越多的人开始关注Digg的时候,全美国的人似乎在自己的Blog上放了一个“Digg Me”的图标。恨不得连08年的总统大选,也要走Digg模式。而Digg则更将这种模式应用到新闻评论中(Digg for comments)。这些Digg用户在看其他新闻网站评论的时候,如果找不到Digg图标,他甚至会把这篇文章Digg到Digg.com再来Digg:)

回到十多年前,如果不是Windows 3.0中那个Mouse Tutorial(当时只有640×480的分辨率,256种颜色,而我却为这个简单的动画教程彻底折服),我想,“双击”这个词根本就不会被人们所知晓,也不会有DoubleClick这个公司。越来越多的人无法适应没有双击的操作系统,哪怕是Windows本身在98(似乎是这个版本)加入了“Web式单击执行模式”,仍然有很多人觉得这种改变是荒谬的:当需要执行某一个应用程序的时候,他们的手甚至已经不能进行“单击”这个动作了。

当然,有些时候,这些用户的行为也许会衍变为“强迫症”。但作为运营者来说,他们肯定会不遗余力地让你继续强迫下去(Kevin Rose要偷笑了)。

题外话:

如同粉丝的用户体验一样,用户习惯是一把双刃剑。有一些更邪恶的“习惯培养”:如远古就存在的“赌博系统”,同样是引导用户,进入某一种习惯的轮回。(关于“系统”两个字我为什么要加粗,好好看看这里,建议打印出来看!)

总之,作为一个优秀的、有良知的产品设计师,唯一能做好的,是培养自己手中产品的良性的用户习惯。最近接二连三发生的一些事情告诉我,由商业或者其他不可抗力所造成的,对于另类、邪恶的用户习惯(习惯性欺诈)的培养、引导,不是一个产品设计者所力所能及的:用你的良知和“强大”叫板,最终只能被干掉。

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9 thoughts on ““邪恶”的获益方式 – 培养用户习惯

  1. 按理说引导用户也是设计师的责任之一。

    在这方面美国人做的很好。上个世纪的时候,美国的工业设计师成功地运用了“计划废止制”,让消费者养成了定期淘汰手中国是汽车的习惯。

    1. 昨天我见到Xu You(Ifgogo.com的另一名Author),给我讲到一些观过US的故事,很让我震撼。
      你可以去digg.com看看右下角:)

  2. 花了半个小时全文读完了“系统”,哈哈,真是令人啼笑皆非,我读时不知为何想起上个世纪90年代传看的一步厚书《黄祸》,虽然两文风牛马不相及。。。

    习惯是生理的惯性沉淀到心理的印记,所以一旦养成,真的是很难改变,习惯本身是中性的,可好可坏,完全可以利用之作很多文章,微软的Windows不就是很好的例子吗?

    其实,人性中已经沉淀了很多习惯性的东西,比如赌和毒,比如对权势和财富的不可遏制,网络游戏就是利用了这种人性本身的习惯性,用这类游戏去唤起曾经被后天教育和社会教育限制和压抑了的adhesive attraction。这样的商业网络游戏真是很恐怖的,希望过往博人都读读aw链接在这里的“系统”!

  3. 有一位商界人士说过:“广告就是用来改变消费者习惯的”。如果一件产品能改变消费者的习惯并使消费者产生依赖,那么它就成功了。

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